市民排隊(duì)乘坐輕軌 （資料圖片）

隨著軌道二號(hào)線、一號(hào)線、三號(hào)線相繼開通，越來(lái)越多的市民出行選擇軌道交通。對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，便捷的軌道交通不僅是享受之旅，更是檢驗(yàn)市民文明素質(zhì)的舞臺(tái)。然而，從軌道交通集團(tuán)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，重慶市民在乘坐軌道交通的時(shí)候，表現(xiàn)出來(lái)的文明素質(zhì)卻不盡如人意。

乘電動(dòng)扶梯靠右

昨日上午10點(diǎn)20分，記者從南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，乘坐電動(dòng)扶梯下行進(jìn)入軌道三號(hào)線南坪站。扶梯口掛著一塊牌子，提示市民請(qǐng)靠右站立，以留出左側(cè)快行道供疾行的人們通過(guò)。車站廣播傳來(lái)提示：“請(qǐng)大家文明乘梯，左行右立，緊握扶手，注意安全。”可是，一對(duì)情侶親昵的一左一右站在扶梯上，忘記了其他人還要通行。

在扶梯轉(zhuǎn)角處，一位引導(dǎo)員用揚(yáng)聲器提示大家靠右站立，這對(duì)情侶終于發(fā)現(xiàn)說(shuō)的正是自己的行為，男士主動(dòng)站到女友的身后。

“在每個(gè)車站，我們都安排有志愿者做引導(dǎo)員，引導(dǎo)大家乘扶梯時(shí)靠右站立，把左側(cè)留出來(lái)給疾行的人通行。”軌道一號(hào)線大坪中心站副站長(zhǎng)徐春霞告訴記者，經(jīng)過(guò)志愿者的提示，站在扶梯左側(cè)的市民越來(lái)越少了。

“其他城市都沒(méi)有安排這樣的引導(dǎo)員，這也算是我們重慶獨(dú)特的風(fēng)景線吧。”市民熊開行每天都要從兩路口坐軌道一號(hào)線到沙坪壩上班，經(jīng)歷了最初搭乘扶梯混亂的場(chǎng)面。“搭乘扶梯靠右站立，之前并沒(méi)有這樣的概念，現(xiàn)在每天乘車都聽習(xí)慣了。”熊開行說(shuō)，現(xiàn)在自己都會(huì)主動(dòng)站在右側(cè)，有同事一起走的時(shí)候，都會(huì)互相提醒一前一后站立，而不是并排站立擋住左側(cè)通道。

引導(dǎo)員無(wú)處不在

除了引導(dǎo)大家按規(guī)則搭乘扶梯之外，每個(gè)站都有引導(dǎo)員引導(dǎo)乘客排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)候車、文明乘車，幫助有需要幫助的乘客。“在軌道交通每一個(gè)車站的每一個(gè)角落，都能夠得到引導(dǎo)員的幫助。”軌道集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)客運(yùn)公司客運(yùn)一分公司副經(jīng)理梁立宏說(shuō)。

昨天中午11點(diǎn)半，記者正在軌道三號(hào)線兩路口站采訪，從江北機(jī)場(chǎng)開往二塘的列車剛停穩(wěn)，車廂里走出一名30來(lái)歲的婦女，暈暈倒倒的找到正在站臺(tái)值班的引導(dǎo)員徐佩恩：“小姐，幫幫忙，我有點(diǎn)頭暈。”小徐立即扶著這位女士到站臺(tái)處找椅子坐下。交談中得知這位女士姓趙，從觀音橋到兩路口準(zhǔn)備換乘軌道一號(hào)線到沙坪壩去醫(yī)院看望正在住院的丈夫。更為重要的是她已有了4個(gè)多月的身孕。得知此事后，徐佩恩立即為趙女士倒了一杯白開水，并陪她聊天，讓她緩緩神。

“因?yàn)樗龖言辛耍�我們也不能隨意亂給她喝東西。”梁立宏告訴記者，為乘客服務(wù)的情況經(jīng)常發(fā)生，每個(gè)引導(dǎo)員基本上都遇到過(guò)類似情況，一般出現(xiàn)在早上上班高峰期。“主要是很多上班族早上沒(méi)有吃早餐就趕去上班，很多年輕女性一下車就暈，為此，我們準(zhǔn)備有葡萄糖等，以備不時(shí)之需。”梁立宏說(shuō)，現(xiàn)在很多引導(dǎo)員都很有經(jīng)驗(yàn)了。

愛(ài)心座傳遞愛(ài)心

在軌道二號(hào)線大溪溝站，一位頭發(fā)花白的老奶奶是車站的�？�，也是車站員工重點(diǎn)“關(guān)照”的乘客之一。只要這位老奶奶一進(jìn)入車站員工的視野，不管是誰(shuí)，都會(huì)主動(dòng)迎上前去扶住她，在她的衣服上貼一張印有“博愛(ài)互助，請(qǐng)讓一座”字樣的“愛(ài)心貼紙”，并把老人送上列車。

從去年11月起，軌道集團(tuán)便推出“愛(ài)心貼紙”，“把這個(gè)小小的標(biāo)識(shí)貼在老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭�的乘客身上，就是為了讓大家�?jiàn)到這樣的標(biāo)識(shí)時(shí)，能為特殊人群給予更多的幫助，優(yōu)先讓他們上車，為他們讓座等。”梁立宏說(shuō)，每節(jié)車廂都設(shè)有愛(ài)心座，除了站臺(tái)引導(dǎo)員會(huì)提醒大家為貼有“愛(ài)心貼紙”的乘客讓座之外，列車廣播和車調(diào)電臺(tái)都會(huì)有這樣的提示。

“有需要幫助的乘客可以在售票處找車站工作人員領(lǐng)取愛(ài)心貼紙，也可以在自動(dòng)售票機(jī)旁自己領(lǐng)取。”梁立宏介紹，最初領(lǐng)取的人并不多，有人覺(jué)得自己貼了這個(gè)標(biāo)識(shí)就成了弱勢(shì)群體了，但是經(jīng)過(guò)引導(dǎo)員的解釋，越來(lái)越多的人接受了這個(gè)細(xì)小的關(guān)愛(ài)。“現(xiàn)在三條線路共已發(fā)放了20萬(wàn)余張了。”

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乘車排隊(duì)購(gòu)票已成習(xí)慣

出門坐車，大家都希望能夠盡快到達(dá)目的地，在長(zhǎng)途汽車站自覺(jué)排隊(duì)、自覺(jué)禮讓已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

排隊(duì)購(gòu)票已成習(xí)慣

昨天中午11時(shí)30分，在位于菜園壩的重慶長(zhǎng)途汽車站，由于不是出行高峰期，車站的人并不多，在售票大廳，不少旅客已經(jīng)開始排隊(duì)買票，文明勸導(dǎo)員也在引導(dǎo)旅客檢票進(jìn)站，整個(gè)售票大廳秩序井然。“市民素質(zhì)提高了許多，都很自覺(jué)的排隊(duì)。”在售票大廳工作的文明勸導(dǎo)員張瓊芳說(shuō)，市民綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)非常重要的因素。

重慶長(zhǎng)途汽車站站長(zhǎng)魏慶告訴記者，車站安排有6名引導(dǎo)員，引導(dǎo)乘客排隊(duì)過(guò)安檢、買票、檢票，經(jīng)過(guò)這幾年的引導(dǎo)，現(xiàn)在平時(shí)很少出現(xiàn)插隊(duì)買票的現(xiàn)象。

“這幾年，重慶市民排隊(duì)的意識(shí)加強(qiáng)了很多，現(xiàn)在排隊(duì)是重慶人的好習(xí)慣，這種好習(xí)慣所形成的氛圍，影響和帶動(dòng)了所有人。”魏慶說(shuō)，其實(shí)，花點(diǎn)時(shí)間等一等，也是一種風(fēng)度。

自覺(jué)禮讓者更多了

“引導(dǎo)員有一項(xiàng)工作就是為需要幫助的乘客提供服務(wù)。”張瓊芳介紹，看見(jiàn)抱小孩的乘客、孕婦等，引導(dǎo)員就會(huì)立即上前伸出援手。“車站有專門的通道方便他們，也設(shè)有特殊旅客服務(wù)室，有輪椅、便民車、嬰兒床等，讓乘客候車、乘車的時(shí)候沒(méi)有困難。”

在一街之隔的重慶汽車站，對(duì)于特殊旅客，如果購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)座位靠后，還可以找車站工作人員幫助協(xié)調(diào)。“我們要求班車司售人員主動(dòng)為需要換位子的特殊乘客協(xié)調(diào)。司售人員協(xié)調(diào)不了，車站再派工作人員登車幫助協(xié)調(diào)。”重慶汽車站站長(zhǎng)武忠強(qiáng)介紹，一般的乘客都會(huì)互相體諒，在工作人員的協(xié)調(diào)下都會(huì)把好的位子換給需要幫助的特殊乘客。免費(fèi)提供暈車藥、設(shè)置母嬰候車室等等，一個(gè)個(gè)細(xì)微的關(guān)懷，都是為了讓特殊乘客出行安心。“互助體諒的時(shí)候，每個(gè)好心人都是重慶的一道文明風(fēng)景線。”