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    美麗卓瑪和她的賽格爾酒店

    時(shí)間:2009-11-25  來源:fzflxx.com  作者: 我要糾錯


    你有一個(gè)花的名字,美麗姑娘卓瑪拉;
    你有一個(gè)花的笑容,哦!美麗姑娘卓瑪拉。
    你象一只自由的小鳥,哦!歌唱在哪草原上。
    你象春天飛舞的彩蝶,閃爍在哪花叢中。
    啊!卓瑪。草原上的格;。
    你把歌聲獻(xiàn)給雪山,養(yǎng)育你的雪山。
    你把美麗獻(xiàn)給草原,養(yǎng)育你的草原。

    你有一個(gè)花的名字,美麗姑娘卓瑪拉;
    你有一個(gè)花的笑容,哦!美麗姑娘卓瑪拉。
    你象一杯甘甜的美酒,醉了太陽醉了月亮,
    你象一只牛羊的牧歌,美了雪山美草原。
    啊!卓瑪。草原上的格;ǎ
    你把歌聲獻(xiàn)給雪山,養(yǎng)育你的雪山;
    你把美麗獻(xiàn)給草原,養(yǎng)育你的草原。

    啊!卓瑪,啊!卓瑪,草原上的姑娘卓瑪拉。
    啊!卓瑪,啊!卓瑪,草原上的姑娘卓瑪拉......

    一首《卓瑪》,藏族歌手亞東演繹得如癡如醉、如夢如幻,紅透了大江南北。

    現(xiàn)任政協(xié)重慶市渝中區(qū)委員會列席代表、渝中區(qū)青年聯(lián)合會常委、賽格爾酒店有限責(zé)任公司董事長、九寨溝康輝旅行社有限責(zé)任公司董事長的卓瑪姑娘,中學(xué)時(shí)代,從青臧高原一個(gè)普通的高半山藏族家庭走出,離開家鄉(xiāng),來到成都。先后干過導(dǎo)游、做過旅行社業(yè)務(wù)員、承包過旅行社部門、創(chuàng)辦了九寨溝康輝旅行社。2003年底,卓瑪只身來到重慶,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)一幫年青人,在不到兩年的時(shí)間,將解放碑有名的“爛尾樓”恒利大廈打造成重慶市第一家高級公寓式酒店——賽格爾酒店。2005年,在重慶特色酒店評比活動中,賽格爾酒店榮獲“客房最具特色獎”稱號。目前,賽格爾酒店已成為解放碑“十字金街”社會效益和經(jīng)濟(jì)效益最好的酒店之一。

    卓瑪?shù)某霈F(xiàn)和塞格爾酒店的存在,為渝中區(qū)招商引資注入了新的要素,終結(jié)了渝中區(qū)沒有臧族投資辦企業(yè)的歷史,豐富了解放碑十字金街酒店業(yè)的結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。

    兩年來,卓瑪秉承少數(shù)民族的優(yōu)良傳統(tǒng),充分利用酒店的窗口效應(yīng),為促進(jìn)民族溝通、交流和團(tuán)結(jié)建架了一座友誼之橋,樹立了渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)、環(huán)境友好、和諧發(fā)展的先進(jìn)典范。

    2006年,共青團(tuán)渝中區(qū)委將卓瑪作為該區(qū)惟一候選人,推薦參加第十屆“重慶青年五四獎?wù)隆痹u選活動。

    賽格爾酒店自被評選為重慶市“客房最具特色獎”以來,卓瑪姑娘就成了人們關(guān)注的對象。筆者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),管見點(diǎn)滴,整理成句,以饗網(wǎng)友。

    走出雪域高原

    卓瑪,出生在四川省阿壩州金川縣一個(gè)普通的高半山藏族家庭。從家到縣城,需大半天腳程。生活是一種完全的自給自足,日子很苦,但恬然而平靜。中學(xué)時(shí)代,受家鄉(xiāng)歌舞傳承文化影響極深的小卓瑪成了縣文化館的一名舞蹈干部。
    在雪梨花開得最艷的那一年,卓瑪不顧父母的勸阻、親人的挽留,收起行囊,只身來到大山外1000余里外的省城。

    打拼旅游

    對家鄉(xiāng)的山山水水有著深厚感情、對旅游有著濃厚興趣的卓瑪?shù)?a href=http://www.cdflxx.com target=_blank class=infotextkey>成都后,選擇了導(dǎo)游職業(yè),想通過自己把山外的人帶到藏區(qū),讓更多人欣賞家鄉(xiāng)的美麗。
    卓瑪應(yīng)聘成為成都國際旅游公司的一名導(dǎo)游。每次帶團(tuán),卓瑪除細(xì)心周到地給游客安排吃住、真誠地與景區(qū)和沿途方方面面的人打交道外,說起家鄉(xiāng)、說起同胞,卓瑪充滿了感情,聲情并茂的解說深深打動著每一位游客。
    僅兩個(gè)月,卓瑪就帶了5個(gè)團(tuán),收入比原單位一年半還多。

    1998年12月,一批重要的游客要到米亞羅滑雪,卓瑪接受了這次導(dǎo)游任務(wù)。
    滑雪、泡溫泉后,大家疲倦地坐上回賓館車,部分游客漸漸進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。天慢慢黑了起來,由于下雪,崎嶇的公路上結(jié)起了一層薄冰。突然,在轉(zhuǎn)彎處,車輪不受控制,開始打滑,坐在副駕駛位子上的卓瑪看著司機(jī)猛打方向盤,車從懸崖邊轉(zhuǎn)了回來,直沖沖地撞在了崖壁上。
    車?yán)镱D時(shí)大亂,女游客哭了起來,男同志也因事發(fā)突然不知所措,血在雪地上分外刺眼。卓瑪來不及想什么,一邊安撫乘客,一邊擋車分批分批把游客轉(zhuǎn)移到80余里外的縣城。
    游客全部被送到醫(yī)院進(jìn)行搶救后,卓瑪才開始后怕,給家里打了個(gè)電話。一聽到父親慈祥的聲音,卓瑪放聲大哭、、、、、、
    旅行社董事長非常賞識她的臨危不亂,決定將市場部承包給卓瑪。

    1999年春節(jié)剛過,卓瑪?shù)绞袌霾孔唏R上任,主打九寨溝專線旅游。
    誠信是經(jīng)營的根本。卓瑪推出了“誠信假期”旅游團(tuán)號,認(rèn)真地經(jīng)營起自己的事業(yè)。當(dāng)年就取得了公司國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)第一名的好成績,卓瑪挖到了“第一桶金”。
    第二年,她就創(chuàng)辦了九寨溝康輝旅行社,真正做起了自己的旅游事業(yè)。卓瑪繼續(xù)以“誠信假期”為品牌團(tuán)號,在成都媒體和《中國旅游報(bào)》上廣泛宣傳“不滿意就退錢”的誠信服務(wù)品質(zhì)。很快,九寨溝康輝就成為九寨溝景區(qū)接待游客量最大的本土旅行社,“誠信假期”也成為游客出游九寨溝和業(yè)內(nèi)合作的首選品牌。

    獨(dú)闖直轄市

    2003年11月,卓瑪偶然得知 “賽格爾項(xiàng)目”,連夜從成都趕到重慶實(shí)地考察。當(dāng)看到“賽格爾”絕佳的地理位置后,毅然拿下了項(xiàng)目。從此,卓瑪以一個(gè)少數(shù)民族的特殊身份,遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人,開始了獨(dú)闖大都市的艱苦創(chuàng)業(yè)之路。

    艱苦創(chuàng)業(yè),天道酬勤。早晨06:00時(shí)起床,凌晨01:00時(shí)睡覺,成了卓瑪大半年的起居規(guī)律。從總體框架到細(xì)節(jié)布置,從原料采購到裝修裝飾,從人員招聘到技能培訓(xùn),等等,事無巨細(xì),卓瑪都親歷親為。為追求完美,在大廳裝修已近完工之際,發(fā)現(xiàn)因設(shè)計(jì)的一點(diǎn)疏忽而破壞了整體美觀時(shí),卓瑪不計(jì)投入,堅(jiān)決返工,并親督現(xiàn)場,終于達(dá)到了滿意的效果;為體現(xiàn)藏式房間的原汁原味,卓瑪三到成都,兩返家鄉(xiāng),重溫藏文化的精髓,親選藏式飾品,綴點(diǎn)出重慶市唯一的藏民族特色客房;在體現(xiàn)客房個(gè)性化上,卓瑪因勢就利,將客房設(shè)計(jì)為16種不同的套型,為展現(xiàn)各自的風(fēng)格,多次到成都修定家俱樣式,冒著烈日在市場甄選客房布藝,與酒店用品供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)、、、、、、流了多少汗,受了多少苦,已無法計(jì)算。繁雜的事務(wù)、沉重的壓力,具有大山一樣頑強(qiáng)意志的卓瑪姑娘,一次又一次地戰(zhàn)勝自我、知難而上。經(jīng)過150個(gè)日日夜夜的鏖戰(zhàn),終于,賽格爾酒店在解放碑閃亮登場:它是重慶市首家公寓式酒店,它的每個(gè)房間都像家一樣配有微波爐、電磁爐、大冰箱、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)施設(shè)備,它擁有重慶市首家藏式客房,它的價(jià)位是解放碑“十字金街”最適合商務(wù)人士和公務(wù)差旅消費(fèi)的酒店……2004年6月28日開業(yè)那天,當(dāng)遠(yuǎn)道而來的家鄉(xiāng)人唱起那熟悉的敬酒歌時(shí),卓瑪流下了久違的淚水、、、、、、

    打造品牌,培育文化。“親情服務(wù),家外之家”,卓瑪一開始就將家的理念注入酒店,融入細(xì)節(jié),納入行動。從前臺接待到樓層服務(wù),從環(huán)境衛(wèi)生到房間清潔,從決策制定到落實(shí)執(zhí)行,等等,卓瑪和她的管理班子編制了一套完整的實(shí)施細(xì)則,量化和規(guī)范每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)。針對不可回避的投訴問題,卓瑪將它看成是又一次機(jī)會。除授權(quán)相關(guān)人員處理外,重大投訴,都要自己親自處理和回復(fù)。曉之以理,還之以利,贏得客人的理解和信任,真正做到了“善待客回頭”。卓瑪常常以已之便,解決客人的臨時(shí)之需。送醫(yī)送藥、端茶遞水,指路點(diǎn)道、拾金不昧,點(diǎn)滴小事,都化成客人的美好記憶和忠誠消費(fèi)。通過一年來的不斷積累,塞格爾酒店已具有一定的品牌影響力和感召力,正在逐步積淀自己的企業(yè)文化。

    強(qiáng)化穩(wěn)定,構(gòu)建和諧。卓瑪始終圍繞發(fā)展主題,牢牢把握穩(wěn)定、和諧大局,致力于把酒店打造成環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。一是以人為本,強(qiáng)化穩(wěn)定。針對“80后”青年的特點(diǎn),卓瑪多次以身說教,和他們一起認(rèn)識和分析改革發(fā)展帶來的新問題,幫助樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,共建“我為人人,人人為我”的良好風(fēng)尚;體恤家庭困難的職工,送錢送物,資助他們解決臨時(shí)之需,員工家里有紅白喜事,卓瑪都親臨撫恤,實(shí)在抽不出時(shí)間,也責(zé)成專人處理。二是融入大環(huán)境,營造好氛圍。卓瑪始終將酒店的發(fā)展置于重慶市發(fā)展的大環(huán)境中,自覺接受行業(yè)主管部門和業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各種指導(dǎo)和管理,通過銜接和溝通,與之建立和諧的工作關(guān)系,為酒店?duì)I造了良好的外部環(huán)境。三是同業(yè)同心,共生共榮。一方面積極參加協(xié)會會議,倡導(dǎo)誠信品質(zhì),反對惡性競爭;另一方面在節(jié)假日和重大社會活動期間,主動與同行溝通,共同應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn),為穩(wěn)定價(jià)格、活躍市場、繁榮經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧渝中區(qū)作了一定的貢獻(xiàn)。四是民族團(tuán)結(jié),共同發(fā)展。卓瑪時(shí)時(shí)處處踐行“三個(gè)離不開”(即漢族離不開少數(shù)民族,少數(shù)民族離不開漢族,少數(shù)民族之間也相互離不開),與漢族老大哥心連心,同呼吸、共命運(yùn),和睦相處,共同發(fā)展。工作上,嚴(yán)格要求家鄉(xiāng)來的員工遵紀(jì)守法、履職盡責(zé),“勿以惡小而為之”。同時(shí),利用經(jīng)營管理會、職工大會、新年聯(lián)誼活動等機(jī)會,向廣大員工介紹藏民族風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣和藏文化,促進(jìn)相互了解、彼此融洽;生活上,卓瑪既不以身為少數(shù)民族而卑微,更不以民族政策而妄大,低調(diào)做人,高效干事。2004年被選為政協(xié)重慶市渝中區(qū)委員會列席代表、渝中區(qū)青年聯(lián)合會常委后,卓瑪將打點(diǎn)經(jīng)營以外的時(shí)間都放在積極參加各種社會活動上,以親身經(jīng)歷、親身感受為渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步努力工作。如今的塞格爾酒店,在卓瑪姑娘的影響和帶領(lǐng)下,已成為一個(gè)和睦相處、榮辱與共的民族大家庭,成為渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)好、經(jīng)營效益佳的少數(shù)民族民營企業(yè),獨(dú)具藏民族特色人格魅力的卓瑪?shù)玫搅松鐣鹘绲膹V泛認(rèn)可和贊同。

    熱心公益、回報(bào)社會。在積極發(fā)展自身事業(yè)的同時(shí),卓瑪時(shí)刻熱心公益事業(yè),關(guān)注弱勢群體。2005年7月18日,和區(qū)青聯(lián)一起,贊助團(tuán)市委、市青聯(lián)在重慶菜元壩火車站廣場開展了重慶青年委員迎亞太城市市長峰會社區(qū)服務(wù)活動,宣傳亞太市長峰會在重慶召開的深遠(yuǎn)意義和重大影響,同時(shí),為市民獻(xiàn)上一臺了豐富多彩、地方特色濃郁的文藝節(jié)目;2005年9月15日, 卓瑪率酒店高層管理人員和部分員工到市第一社會福利院開展“中秋佳節(jié)、關(guān)愛老人”公益活動,為福利院的老人捐贈了價(jià)值4萬余元的中秋月餅;一年多來,酒店提供了300余個(gè)崗位,為緩解地方就業(yè)壓力,減少社會不穩(wěn)定因素作出了力所能及的努力;酒店開業(yè)至今,卓瑪已將30余名藏區(qū)青年帶到酒店工作,幫助家鄉(xiāng)解決農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移問題;積極發(fā)揮窗口效應(yīng),讓重慶人了解阿壩、認(rèn)識阿壩、向往阿壩,僅2005年,卓瑪就介紹和組織500余人赴阿壩州觀光旅游,幫助家鄉(xiāng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、、、、、、


    (美麗臧女卓瑪)

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